의사소통 모델을 활용하여 의사소통에서의 의미왜곡을 해결하는 방안을 작성하세요
Ⅰ. 서론
의사소통에 있어 왜곡이란 무의식적으로 상대방의 말을 달리 해석하는 것을 의미하는데, 이러한 왜곡은 자신이 경험한 것을 바탕으로 의미의 본질을 변화시켜 인지하게 된다는 특징이 있습니다. 따라서 본론에서는 의사소통 모델을 활용하여 의사소통에서의 흔히 나타날 수 있는 의미 왜곡을 해결하는 방안에 대해 알아보고자 합니다.
Ⅱ. 본론
1. 의사소통의 개념
의사소통이란 상징에 의하여 정보․생각․감정을 전달하는 것이며 결정의 전제가 되는 정보를 전달하는 과정을 말합니다. 즉, 의사소통이란 쌍방의 과정으로서 전달자와 피 전달자 간의 사실이나 생각, 감정 등을 전달함으로써 상대방에게 생각이나 행동, 태도에 영향을 미치고 행동에 변화를 일으키는 것을 말합니다.
의사소통이란 조직 목표의 수립 및 달성에 필요한 정보를 수집하고 또한 결정된 목표나 운영 지침을 조직구성원에게 왜곡 없이 전달함으로써 집행의 합리화와 최적화를 가능하게 합니다.
2. 의사소통의 중요성
의사소통은 두 사람 또는 두 기관 사이에 공통 이해를 조성하여 공동목표를 향한 상호협조를 가능하게 해 줍니다.
의사소통은 조직에서 행하는 많은 의사결정[decision-making]에 있어서 전제적 조건이 된다. 정보 없이는 결정이란 불가능하기 때문입니다.
의사소통은 조직 내 구성원의 심리적 욕구를 충족시켜 주는 데 큰 역할을 합니다. 즉, 조직이 커질수록 직원들의 소외감이 커지는데, 직원 간의 의사소통을 활발히 해줌으로써 그들의 소속감과 사기를 높일 수 있는 것입니다. 인간은 본질적으로 의사나 감정을 표출함으로써 만족을 얻을 수 있습니다. 의사소통은 장래의 대비를 가능하게 해 줍니다. 의사소통을 통한 정보의 획득은 장래에 취할 태도나 행동 대비에 중요한 역할을 수행합니다.
3. 의사소통의 기능
첫 번째, 정책 결정․의사결정의 합리화 기능 : 신속 정확한 질적으로 우수한 의사소통 체제에 의하여 확보된 결정은 효과적인 성과를 내는 데 유리합니다.
두 번째, 사기충천과 참여 촉진의 기능 : 의사소통은 조직구성원의 심리적 욕구를 충족시키는 중요한 수단입니다. 활발한 의사소통을 통하여 정책, 업무절차, 인사 등에 관한 정보를 제공하고 안정감, 소속감, 참여의식을 느낄 수 있게 함으로써 사기를 올리게 되며 행정능률이 향상될 수 있습니다.
세 번째, 조정의 효율화 기능 : 조직 내 활발한 의사소통이 이루어짐으로써 사업계획이나 조직 목표에 대하여 구성원이 충분한 이해와 헌신적 태도를 갖게 될수록 조정이 효율화됩니다.
네 번째, 리더십의 발휘 수단의 기능 : 의사소통을 활성화하고 효과적으로 잘 활용할 수 있느냐의 여부는 행정 리더십의 성패를 좌우하게 됩니다.
4. 의사소통의 고려 사항
(1) 사실과 감정
조직에 있어서 의사전달은 그것이 치료적이든 행정적이든 사실과 감정을 모두 포함합니다.
(2) 의사소통의 길이
의사소통에서 중요한 요소는 길이입니다. 메시지를 분명히 할 때는 너무 길어서도 또 너무 짧아서도 안 됩니다.
(3) 반복
상대에게 알려주려 하는 정보나 계획 그리고 사건이 중요하다면 그런 것은 한 번 이상 언급되는 것이 필수적입니다. 반복은 효과적인 의사소통을 위해 꼭 필요합니다.
(4) 경청
의사소통의 또 하나의 중요한 고려 사항은 효과적인 청취자가 되는 것입니다.
Fulmer는 경청[listening]을 위한 실제 지침을 다음과 같이 제시하였습니다.
① 말하는 것을 멈추어라.
② 말하는 사람을 편하게 해 주어라.
③ 말하고 있는 사람에게 당신이 듣기를 원하고 있음을 보여주어라.
④ 주의산만을 제거하라.
⑤ 말하는 사람에게 감정이입을 하라.
⑥ 인내심을 가져라.
⑦ 화를 내지 말아라.
⑧ 논쟁하지 말아라.
⑨ 질문하라.
⑩ 말하는 것을 멈추어라. 이는 다른 모든 지침에 우선하는 것이기 때문에 첫 지침이자 마지막 지침이 된다. 당신이 말하고 있는 동안은 좋은 청취를 할 수가 없다.
Ⅲ. 결론
5. 의사소통의 의미 왜곡 해결 방안
의사소통의 장애 요소를 살펴보기 위해서는 먼저 의사소통의 질을 결정하는 결정요인부터 고찰할 필요가 있습니다.
1) 의사소통의 결정요인
① 인간적 요인 : 조직 내 구성원들의 지식, 경험, 가치관, 선입견 등이 의사소통에 결정적 영향을 줍니다.
② 조직 구조적 요인 : 해당 조직의 규모, 성격, 전문화, 계층제, 인간관계 구조 등이 의사소통 영향을 미칩니다.
③ 사회문화적 요인 : 의사소통은 조직 내부적 요인뿐만 아니라 그 조직을 둘러싸고 있는 사회, 문화적 요인에 영향을 받습니다.
2) 의사소통의 저해 요인
- 인간적 요인
① 인간의 판단기준 : 인간이 가지고 있는 지식, 경험, 가치관, 선입견 등이 정확한 의사소통을 저해할 수 있습니다.
② 인간 능력의 한계 : 인간은 주의력에 한계가 있기 때문에 모든 상황을 빠짐없이 인식할 수도 없고 또 그것을 빠짐없이 전달할 수도 없습니다. 이에 따라 왜곡 전달되는 경우가 많습니다.
③ 의식적인 제한 : 경쟁 관계 또는 적의를 품고 있을 시 의사 정보제공을 제한하는 경우가 있습니다.
- 조직 구조적 요인
① 해당 조직의 생리 : 조직의 규모, 성격, 인간관계 구조 등이 원활한 의사소통을 저해하는 요인으로 영향을 미칠 수 있습니다.
② 조직의 업무 : 과다한 업무량이라든가 비밀 유지를 특히 필요로 하는 업무 등은 의사소통의 저해 요인이 될 수 있습니다.
③ 조직 내 분화 : 엄격한 계층제에 의한 신분상의 간격, 고도의 전문화에 의한 분야 상의 간격, 장소 분산에 의한 공간적 간격 등이 의사소통의 저해 요인이 될 수 있습니다.
- 사회문화적 요인
① 사회분화도 : 사회분화가 진화되어 그 전문화의 도가 깊어진 사회일수록 의사소통이 어려워집니다.
② 환경 정세 : 물가, 안보 등의 상황변동이 의사소통에 차이를 나타낼 수가 있습니다.
③ 언어 : 다 언어를 사용하는 다민족국가의 경우는 더 말할 나위도 없고 그렇지 않은 경우에도 은어, 전문용어, 방언 등이 의사소통의 장애 요소가 될 수 있습니다.
- 기타 요인
① 불신의 분위기 : 상대에 대한 불신의 분위기는 정보의 흐름을 감소시킬 뿐만 아니라 의사 전달을 왜곡시키는 경향이 있습니다.
② 비공식 통로 : 부적절하고 통제되지 않는 비공식적 의사소통의 통로가 생겨나서 발전하는 것은 효과적인 의사전달에 큰 장애요인이 되기도 합니다.
3) 의사소통 장애요인 극복 방안
의사소통의 장애를 줄일 때 그 효과성과 정확성을 증대시킬 수 있습니다. 의사소통 장애요인 극복 방안은 아래와 같습니다.
첫 번째, 대인관계의 개선 : 상하 계층 간의 인간관계를 개선하고 집단성원 간의 사회 심리적 거리를 단축해 의사소통을 원활하게 이루어지도록 합니다.
두 번째, 의사소통 체계의 확립 : 조직의 의사소통 체계가 효과적으로 기능하도록 합니다.
세 번째, 적절한 언어의 사용 : 전달자는 정보를 선택해 공통의 상징체계 (구두, 언어, 문자 등)로 통일시켜야 합니다.
네 번째, 신뢰의 분위기 : 조직 내 의사소통은 쌍방을 통해서 이루어져야 하며 상호 신뢰에 기초한 공개적인 분위기 속에서 의사소통이 이루어질 때 가장 효과적입니다.
다섯 번째, 반복과 환류 : 의사소통의 전부 또는 일부를 두 번 이상 되풀이하는 것을 반복[redundancy]이라고 합니다. 반복이 의사소통의 정확성을 높일 수 있습니다. 환류 역시 전달자가 발송한 정보를 피 전달자가 정확히 받아서 바르게 해석하였는가를 전달자가 알 수 있도록 해줍니다. 이 방법은 의사소통의 신속성을 감소시키나 의사소통의 정확성을 높일 수 있는 장점이 있습니다.
Ⅳ. 참고문헌
이응창, 비언어 의사소통 체계의 접근을 통한 서사극에 나타난 신체언어 연구, 단국대학교 석사 2005
곽윤경, 김윤경 외 3명, 인간관계와 의사소통, 저 의학서원 2017.03.10.
한승주, 의사소통 기술 (그 이론과 실제) , 저 청목출판사 2017.02.15.
