현대 리더십에서 신뢰의 역할이 중요한 이유와 신뢰를 구축하기 위해 리더가 활용할 수 있는 방안들에 관해 설명하세요.
Ⅰ. 서론
21세기의 무한경쟁 시대로 접어들면서 우리나라의 기업들은 전 세계 다국적 기업들과의 치열한 경쟁에서
생존하기 위해 조직의 적응력과 창의력을 개발하고, 상사와 부하들은 공존공영의 정신으로
자발성과 책임감을 중요하게 여기고 있습니다.
시장이 글로벌화 될 수록 필요해 지는 것이 리더이며 국제적인 안목과 무한한 경쟁력을 갖춘 리더들이 존재하지 않는 조직은 글로벌 경쟁체제 속에서는 패배할 수밖에 없습니다.
어떤 조직이든 추구하는 목적과 이념을 가지고 있으며 그들의 목적달성을 위해 고군분투하게 되는 데 오늘날 글로벌 기업의 유지․존속과 성장․발전은 그 조직에 참여하고 있는 조직 구성원들의 노력에 의해 승패가 결정되고, 리더는 조직구성원들과 직접 상호 작용하고 조직구성원들의 협력을 이끌어내는 매우 중요한 역할을 하게 됩니다.
따라서 리더십은 리더가 지도력을 발휘하여 개별 구성원들과 집단의 행동에 영향을 미치고, 나아가 이들의 행동을 조직성과에 연결시키는 역할을 수행하고 있다고 할 수 있습니다.
빠른 기술 변화, 정보기술의 고도화, 치열한 경쟁 등으로 특징 지워지는 최근의 디지털 경영환경에 적응하려면 기업 경영의 패러다임이 근본적으로 바뀌어야 하며 이를 위해서는 새로운 패러다임의 변화에 근거한 조직변화를 주도할 새로운 리더십이 필요한 것입니다.
오늘날 많은 회사들이 경영악화와 치열한 생존경쟁의 일환으로 구조조정과 명예 퇴직등을 실시하고 이로 인하여 회사와 종업원간의 신뢰는 물론, 리더와 부하직원간의 신뢰도 많이 상실되어 있는 상태입니다.
직원들의 신뢰를 상실한 회사는 결코 만족스러운 성과를 얻을 수도 없는 것은 널리 알려진 사실입니다. 더욱이 조직이 역동적으로 변화하는 환경 속에서 경쟁력을 유지하고 생존하기 위해서는 조직을 이끌어 가는 리더에 대한 신뢰가 바탕이 되어 야 함에도 불구하고 신뢰의 상실은 조직의 에너지를 분산시키는 결과를 가져오게 됩니다.
따라서 조직의 리더들은 구성원들을 성공으로 이끌 수 있도록 현 상태를 근본적으로 변화시키고자 노력하고 성공의 비전을 제시할 수 있도록 리더십을 발휘해 나가야 하는 것입니다.
따라서 본론에서는 신뢰의 역할이 중요한 이유와 신뢰를 구축하기 위해 리더가 활용할 수 있는 방안에 대해 설명해보겠습니다.
Ⅱ. 본론
1. 리더십이란?
목표달성을 위해 집단에 영향력을 행사할 수 있는 능력을 말합니다.
둘 이상의 관계에서, 개인의 이익이 아닌 조직목표를 위해, 의도적으로 행사하는 영향력을 말합니다.
2. 신뢰받는 직장의 조건
1) 구성원에 대한 존중과 배려
조직이 구성원들에게 신뢰를 받기 위해서는 먼저 구성원들을 존중하고 배려하는 것이 필요합니다.
특히 이러한 존중과 배려는 일회성이 아닌 조직 문화로 정착되는 것이 필요합니다. 조직이 구성원들을 독립된 인격체로서 지속적으로 존중하고 배려하고 있다는 느낌이 구성원들 사이에 확산되면 조직 내에 신뢰 구축이 용이하게 됩니다. 이를 위해 무엇보다 조직은 구성원에 대한 믿음을 분명하게 표시하여야 합니다. 구성원들이 조직을 위해 뛰어난 성과를 창출할 수 있는 능력과 태도를 갖추고 있다는 확신을 표명하는 것입니다.
당연히 사람은 자신을 믿고 일을 맡기는 조직을 더욱 신뢰하고 책임의식도 높아지게 됩니다. 조직이 자신을 믿는다는 느낌은 구성원들이 보다 책임감이 높은 업무를 수행하고 의사결정에 대한 참여도가 높을수록 강해지는 측면이 있습니다.
또한, 구성원들의 의견을 경청해야 합니다. 의사소통 역량 제고를 위해 리더들은 시간을 갖고 구성원들의 의견을 듣고 그들의 관점을 이해해야 합니다. 신뢰 구축은 독백이 아니라 대화에서 생깁니다.
상대방의 상황과 입장을 생각해 보고 그 사람을 인정해 주어야 합니다. 이렇게 되어야만 구성원들 역시 조직과 조직의 관점을 이해하게 되며, 조직을 신뢰하고 조직의 방침에 따르게 됩니다. 만약 조직의 리더들이 남의 말을 들으려 하지 않고 자기 말만 한다면 구성원들의 신뢰를 기대할 수 없습니다.
2) 일관성 있는 조직운영 원칙 실행
조직의 신뢰도를 높이는 가장 손쉬운 방법은 바로 ‘조직이 말한 대로 실천하는 것’입니다. 구성원들은 조직 리더들의 말을 경청하고 행동을 주시하고, 그 둘이 일치하는지를 살펴봅니다. 그리고 이 둘이 일치할 때 비로소 신뢰감이 형성됩니다. 일관성 있는 조직 운영 원칙의 실행 강화를 위해 조직 리더들은 조직이 나아가야 할 바에 대해서 명쾌한 시각을 갖고 이에 대한 공감대를 구성원들과 형성해야 합니다.
공감대 형성을 위해 리더들은 구성원들에게 조직의 모든 정보를 제공하는 것이 바람직합니다. 특히 부정적인 정보를 숨기거나 보기 좋게 꾸며서는 안 됩니다. 그리고 리더들은 정립된 전략 방향 및 원칙들을 일관성 있게 실행해나가야 합니다.
구성원들은 어려운 시기라도 진실을 말하고 정립된 원칙들을 일관적으로 지켜나가는 조직을 위해 일하고 싶어 합니다. 때로는 아무리 최선의 노력을 기울였다 할지라도 천명한 경영 전략 또는 원칙의 일관성을 지키기 어려운 경우가 있습니다.
주위 환경이 변하기도 하고, 더 이상 약속을 지킬 수 없는 상황이 발생하기도 하며, 애초에 전략을 잘못 수립했거나, 때로는 약속한 것을 실행할 만한 능력이나 자원이 없을 때도 있기 때문입니다. 이러한 경우 조직 내의 신뢰는 무너지기 쉽습니다. 이렇게 신뢰가 무너지는 상황이 오면 조직은 신속한 조치를 통해 다시 신뢰가 회복될 수 있도록 해야 합니다.
조직이 신뢰를 회복하는 데 있어 가장 우선적으로 취해야 할 행동은 실수를 인정하고 곧바로 사과하는 것입니다. 실수를 외면하고 그냥 넘어가려고 한다든가, 남에게 비난을 전가하는 것은 구성원들에게 불신만 증폭시킬 뿐입니다. 그리고 발생한 문제에 대해서는 즉각적인 시정 조치를 취해야 합니다.
코카콜라의 전 CEO였던 고이주에타(Goizueta) 회장은 ‘New Coke’의 실패에도 불구하고 직원들이나 주주들의 신뢰를 잃지 않았습니다. 그 이유는 실수에 대한 책임을 본인 스스로 지고, 실수를 바로잡기 위한 조치를 신속히 취했기 때문입니다.
3) 이바지에 대한 공정한 보상
구성원들은 자신의 노력을 공정하게 인정받을 때 조직을 신뢰하고 열심히 일하게 됩니다. 따라서 구성원들이 자신들의 역량을 발휘해서 기업 성과에 기여한 만큼 그들에게 적절한 보상을 해야 합니다. 동시에 실패 또는 바람직하지 못한 행동에 대한 적절한 관리도 필요합니다. 일을 하는 과정에서 실패나 실수는 필연적으로 발생하게 됩니다. 따라서 실패를 통해 학습 효과를 제고할 수 있는 환경 조성은 반드시 필요합니다.
그러나 계속해서 실패하는 사람에게는 거기에 합당한 벌칙이 주어져야 합니다. 계속해서 실패하는 구성원을 용납하게 되면 다른 구성원들은 조직에 대해 신뢰를 갖지 못하게 됩니다.세계적 운송업체인 UPS는 구성원들에게 높은 성과를 요구하는 한편 직원들이 업무 달성에 성취감을 느낄 수 있도록 좀 더 높은 보상을 주려고 노력하고 있습니다.
회사가 열심히 일하는 종업원들에게 보다 많은 임금을 주는 것이 당연하다고 인식하고 있기 때문입니다. 특히 UPS는 단순히 물건을 배송하는 운전사로 입사했더라도 회사를 위해 열심히 일하고 능력을 인정받으면 경영진의 자리에까지 올라설 수 있다고 독려하고 있으며, 실제로 이러한 사례가 종종 발생하고 있습니다.
따라서 직원들도 열심히 일하면 이에 맞는 보상을 받는다는 점을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 구성원들은 회사를 신뢰하고 회사 목표 달성을 위해 보다 헌신적으로 몰입하고 있는 것입니다.
4) 통제와 신뢰의 균형확보 필요
아무리 조직이 구성원들에게 신뢰를 불어넣기 위해 노력한다 하더라도 조직이 성장하고 번영하는 데 필요한 성과를 도출하지 못하면 아무런 소용이 없습니다. 조직이 도덕적이고 구성원들에게 높은 관심을 보인다 하더라도 쓰러져가는 조직에서는 신뢰를 조성할 수 없는 것입니다.
의식적이든 무의식적이든 구성원들은 조직이 자신들의 문제를 해결해 주고 요구사항을 들어줄 수 있을 것이라고 판단할 때 비로소 조직을 신뢰하게 됩니다. 그런데 성과 창출을 위한 신뢰는 합리적으로 계산된 적극적인 능력이자 결단으로서의 신뢰라고 말할 수 있습니다.
즉, 맹목적인 것이 아니라 리스크와 실패를 고려한 상황에서의 계산과 의도에 근거한 제한적인 것입니다.
리더가 모든 것을 신뢰하고 구성원들에게 모든 권한을 부여한다는 것은 전혀 비현실적입니다. 그런데 그렇다고 해서 구성원들을 늘 통제하고 기존 질서에 도전하지 못하게 하는 것 역시 바람직하지 않습니다.
따라서 리더는 조직이 감수할 수 있는 위험의 정도를 고려하여 구성원들에게 부여하여야 할 재량권의 경계를 분명히 설정하고 관리해야 합니다. 이 균형이 무너지면 조직은 커다란 위기를 맞을 수 있습니다.
성과 창출을 위해서는 신뢰와 통제가 반대되는 개념이 아니라 상호 보완적인 개념이라는 것을 인식해야 합니다.
Ⅲ. 결론
리더들은 신뢰를 구축하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다. 신뢰란 단순히 조직이 만들어야겠다고 결심한다고 해서 얻어지는 것은 아닙니다. 그것은 피나는 노력을 통해서만 획득될 수 있다는 것을 분명하게 인식해야 합니다.
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